Обслуживание ИТ-инфраструктуры
Берем на себя надежность вашей ИТ-инфраструктуры
Обслуживаем серверы и сеть, следим за мониторингом и резервными копиями, разбираем каждый сбой до причины. Вы знаете, что происходит с инфраструктурой, и не узнаете об авариях от клиентов.
Первый шаг — бесплатный разбор одного сбоя, 30 минут
- Мониторинг и реакция на инциденты
- Резервные копии, проверенные восстановлением
- Документированная инфраструктура, а не знания в голове одного админа
- пнМониторинг: диск на сервере 1С заполнен на 92%
- пнСтарые журналы перенесены в архив, свободно 41%
- срПроверочное восстановление базы из копии — 18 минут
- чтОбновление прошивки коммутатора в согласованное окно
- птОтчет руководителю: что сделано, какие риски остались
Кому подходит
Инфраструктура выросла, а отвечать за нее некому
Компании без своего ИТ-отдела или с одним перегруженным администратором. Если узнаете себя хотя бы в двух пунктах — надежность держится на везении.
Своего ИТ-отдела нет
Серверы и сеть когда-то настроил знакомый или разовый подрядчик. Когда что-то ломается, непонятно, кому звонить.
Один администратор на всё
Он заводит пользователей, чинит принтеры и тушит пожары. На резервные копии, обновления и документацию времени не остается.
Инфраструктура росла исторически
Каждое решение принималось под задачу своего времени. Как всё связано между собой, целиком не знает никто.
Сбои повторяются
Проблему устраняют, но через месяц она возвращается. Искать причину некогда — до следующей аварии.
Знания в голове одного человека
Пароли, схемы и настройки нигде не записаны. Отпуск или увольнение администратора — уже риск для бизнеса.
Копии есть, восстановление не проверяли
Резервное копирование настроено, но вернуться из копии ни разу не пробовали. Сработает ли это при аварии — неизвестно.
Что входит
Отвечаем за инфраструктуру целиком, а не по заявкам
Состав работ фиксируем в договоре после аудита: что обслуживаем, как быстро реагируем и о чем отчитываемся.
Серверы и сеть
Физические и виртуальные серверы, 1С, почта, файловые хранилища, сеть офиса, VPN для удаленных сотрудников.
Мониторинг и оповещения
Следим за тем, что влияет на работу компании. О проблеме узнаем мы, а не ваши сотрудники или клиенты.
Резервное копирование
Копии по расписанию и регулярная проверка восстановлением. Заранее известно, сколько займет возврат к работе после аварии.
Разбор инцидентов
Каждый серьезный сбой разбираем до корневой причины и меняем то, что к нему привело, а не только перезапускаем сервис.
План развития
Что обновить, зарезервировать или заменить в ближайшие 6–12 месяцев — с оценкой затрат и приоритетом по рискам.
Документация
Схемы, доступы и порядок действий при авариях записаны и доступны вам. Инфраструктура не привязана к одному человеку.
Как работаем
Сначала разбираемся, потом чиним, потом сопровождаем
Обслуживать инфраструктуру, которую никто не описал, — значит тушить пожары. Поэтому регулярной работе всегда предшествует аудит.
- 1
Аудит на входе
Разбираем последние сбои, описываем серверы, сеть, резервные копии и доступы. На выходе — карта инфраструктуры и список рисков по приоритету.
- инвентаризация
- схема сети
- доступы
- резервные копии
- история сбоев
- точки отказа
- 2
Устранение критичных рисков
Сначала закрываем то, что может остановить работу компании: непроверенные копии, единые точки отказа, отсутствие мониторинга.
- проверка восстановления
- мониторинг
- обновления
- резервирование
- права доступа
- 3
Регулярное сопровождение
Следим за инфраструктурой, реагируем на оповещения, разбираем каждый инцидент до причины и раз в месяц отчитываемся руководителю.
- оповещения
- разбор инцидентов
- плановые работы
- проверка копий
- ежемесячный отчет
- план развития
Чем отличаемся
Почему не «еще один админ»
Администратор чинит то, что сломалось. Мы отвечаем за то, чтобы это не сломалось снова.
- 01Системный взглядСмотрим на инфраструктуру как на связанную систему: как отказ одного узла отзовется на остальных.
- 02Документированная инфраструктураСхемы, доступы и регламенты записаны и принадлежат вам. Смена подрядчика не превращается в катастрофу.
- 03Ответственность за простоиВремя реакции и порядок действий при аварии фиксируем в договоре. После каждого серьезного сбоя — разбор причин.
- Симптом
- 1С недоступна у всего офиса второй раз за месяц.
- Обычная реакция
- Перезагрузить сервер. Заработало — задача закрыта.
- Наша реакция
- Восстановить хронологию и найти причину: диск переполняется журналами, место никто не отслеживает.
- Что меняется
- Ротация журналов, оповещение при 80% заполнения, запись в документации. Сбой не повторяется.
Первый шаг
Начинаем с разбора одного сбоя
Прежде чем брать инфраструктуру на обслуживание, нужно увидеть, как она ломается. Самый быстрый способ — разобрать уже случившуюся аварию.
Бесплатный разбор сбоя
Это первый этап Reliability Review — нашего метода расследования аварий. Встреча ни к чему не обязывает: если обслуживание вам не нужно, так и скажем.
- Разбираем один недавний сбой, который вас беспокоит
- По нему видно, как устроена инфраструктура и где она уязвима
- Говорим, единичный это случай или системная проблема
- Предлагаем следующий шаг: аудит, точечное исправление или обслуживание
Заявка
Обсудим вашу инфраструктуру
Начнем с одного недавнего сбоя: 30 минут онлайн. От вас нужен инцидент, который беспокоит, и человек, который знает, как устроена инфраструктура.
На встрече
- Разберем один недавний сбой
- Расспросим, как устроена инфраструктура и кто за нее отвечает
- Покажем, где видим основные риски
- Скажем, какой формат работы подойдет и с чего начать
За 30 минут невозможно провести аудит и найти все риски. Задача встречи — понять, чем мы можем быть полезны, и договориться о следующем шаге.
Разберем ваш сбой
Четыре поля — этого достаточно, чтобы подготовиться к встрече.